یکی از سئوالاتی که ممکن است برای شما پیش بیاید این است که آیا مرجعی برای مطالعه و نگارش فرآیندهای سازمان های دنیا با توجه به زمینه صنعت آن سازمان وجود دارد؟ پاسخ شما به این سئوال مثبت است. این کار را APQC (سازمان بهره وری و کیفیت آمریکا) انجام می دهد.
سازمان بهره وری و کیفیت آمریکا در ابتدا به عنوان APC و در سال 1980 و با هدف کمک به سازمان ها در افزایش بهره وری آن ها به وجود آمد و در سال 1988 نام خود را به APQC تغییر داد. این تغییر نام به دلیل افزایش ماموریت این سازمان در حوزه افزایش کیفیت سازمان ها انجام گرفت.
این سازمان در سال 1992، یک Framework با عنوان چارچوب طبقه بندی فرآیندها (Process Classification Framework) را معرفی نمود که در آن امکان طبقه بندی فرآیندهای سازمان های مختلف با توجه به نوع صنعت فراهم شده بود و از آن زمان تا کنون در حال مطالعه بر روی بسیاری از سازمان های بزرگ دنیا و استخراج فرآیندهای سازمانی آنها و ارائه این فرآیندها در قالب PCF می باشد. APQC تا سال 2014، دقیقا 425 سازمان بزرگ دنیا را در 48 کشور جهان آنالیز نموده است و موفق به دریافت جوایز بسیاری در این زمینه شده است.
همچنین این سازمان از سال 2013، اقدام به ایجاد یک پرتال وب نموده که در آن، سازمان ها به صورت Self Service می توانند خود را معرفی نموده و در زمره شرکت های تحت Benchmark این سازمان قرار گیرند.
بنابراین، چارچوب PCF به مرور زمان، تبدیل به یک منبع بسیار مناسب جهت مطالعه فرآیندهای استاندارد در هر صنعت شده است. آخرین نسخه این چارچوب از طریق وب سایت رسمی سازمان APQC، به صورت کاملا رایگان در دسترس همه قرار دارد. این چارچوب می تواند به عنوان یک منبع ارزشمند برای سازمان ها، جهت بازطراحی فرآیندها یا انجام بهبود مستمر در فرآیندهای سازمانی مورد توجه قرار گیرد.
APQC غلاوه بر ارائه یک PCF استاندارد و عمومی که در تمامی زمینه ها و صنایع کاربرد دارد، برای صنایع زیر، نسخه ویژه ای را منتشر کرده است:
2- صنعت هوایی
5- صنعت مخابرات
6- شهرداری ها
9- آموزش
10- بیمه و درمان
11- خرده فروشی
12- صدا و سیما
14-خدمات رفاهی
فعالیت های APQC باعث شده تا با سرمایه گذاری سازمان های دیگر، این سازمان به یک مرجع مهم در دست یابی به آخرین Best Practice های هر حوزه و صنعت تبدیل شود که البته فقط اعضا می توانند از این بخش از وب سایت APQC استفاده کنند.
